如何做名优秀的淘宝客服

淘宝客服应该是在整个电商部门当中占据最重要位置的，客服好坏将直接影响最好的成交及店铺的信誉。那如何做名优秀的淘宝客服，优秀淘宝客服的衡量标准是什么呢？

做为一名优秀的客服人员，首先需要具备几项心态。

1：诚信--我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。

2：耐心--有的顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。

3：细心--个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。

4：责任心--责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的许可，及时做好和仓库以及领导的沟通，例如送东西，讲价等。更重要的体现在了解售前客服的终极使命，达成成交，完成店铺销售额。

5：同理心--转化角色，舍身处地来体会顾客的心情和需要，给顾客提供更好的服务。

6：自控力--控制好自己的情绪。作为服务工作，每天都要遇到各种问题和各种顾客，首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题~

客服核心指标主要分为售前与售后：

售前的指标有：询单成交客单价，询单人均成交件数，询单转化率，支付率，旺旺在线时长，旺旺响应速度。

售后的指标有：服务态度DSR评分，退款笔数，退款率，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长，投诉笔数，投诉率。

询单成交客单价：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交金额（询单成交金额/询单成交件数）。

询单人均成交件数：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交商品件数（询单成交件数/询单成交用户数）。

询单转化率：通过旺旺咨询并完成成交人数/询单人数。

支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比。

旺旺在线时长：主旺旺和子旺旺的总在线时间（小时）/总旺旺个数。

旺旺响应速度：主旺旺和子旺旺的平均响应时间（时间：秒，每一句话的回复，过滤自动回复）。

服务态度DSR评分：全店前180天订单产生的卖家服务态度的dsr评分值。

退款笔数：前28天用户发起退款笔数。

退款率：前28天用户发起退款笔数/前28天成交笔数。

退款纠纷率：前28天用户发起退款纠纷笔数/前28天成交笔数。

退款自主完结率：商家自主完结的退款笔数/店铺完结总退款笔数。

退款完结时长：商家完结退款的总时长/完结的总笔数。

投诉笔数：28天内用户发起投诉子订单数。

投诉率：前28天用户发起的投诉笔数/前28天成交笔数。

如何做名优秀的淘宝客服，优秀淘宝客服的衡量标准，小编就给大家介绍到这了。客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题及考验呢。