确保淘宝店铺售后服务指标大于10%

我们先来了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数，退款率没有作为考核指标，但是如果店铺的退款笔数太多，退款问题复杂的话，会影响退款速度那么该如何提高退款速度：

1、积极联系买家处理售后问题

出现售后问题，我们要第一时间排查问题原因，主动找买家解决问题，越是拖拉买家越是觉得你不重视他，处理起来会比较的麻烦，所以尽快处理掉售后这样才能提高退款速度。

2、增加售后笔数

先看看退款纠纷率和退款自助完结率，退款纠纷率指的是近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数;退款自助完结率指的是近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数，这2个指标影响非常的严重，如何产生一笔小二介入的单子，对整个店铺的影响都是很大的，小二介入会同时影响退款纠纷率和退款自助完结率，很可能会导致无法参加活动，影响到店铺的自然搜索流量，遇到这种问题，我们要做好防范的措施，尽量不要出现这样的问题。

(1)公司需要制定出完善的售后处理规定，尤其是一些故意找事的买家，需要做好取舍，尽量不要让纠纷发生。

(2)根据公式计算出需要增加的成交笔数或者售后笔数，退款完结率=(退款总笔数-小二介入笔数)/退款总笔数，这个时候就很容易算出需要增加的退款笔数了。