如何从淘宝店铺入手提高ROI

如何从店铺入手提高ROI？

ROI=客单价*转化率/平均点击单价。店铺主要是客单价和转化两方面，即如何提升客单价，从哪些方面优化提升转化。

1.客单价

（1）店铺活动：不同的目的，设置的店铺活动也不一样，为了提高客户的客单价，我们主要能做的活动有以下这些：满就减，满就换购，满就包邮，满就赠。不管是以上哪种方式，目的就是为了在原来客单价的基础上做一个提升，但在做此类活动中，我们要注意几点：

a店铺的客单价是多少，客户一般能接受提高多少幅度的活动，需要我们对店铺做一个分析。比如，我们店铺原本的客单价在100元左右，设置的活动是满200就包邮，那估计买家基本不可能为了10块钱的邮费来消费比原本多一倍的金额。

b换位思考，选对参加活动的商品。参加活动的商品是不是能吸引买家，换购的商品是否有优惠，赠送的礼品是否能打动买家，这些都需要我们换个角度去思考。

（2）关联销售

目的是让买家买更多，在购买一件的基础上，还能带走店铺中其他的关联商品;一般采用以下三种方式，：

a客服的主动推荐：买家在咨询客服的时候，客服主动想买家推荐咨询商品的关联商品，例如：买家咨询的是一件上衣，还是主动模特身上的裤子
b促销活动的设计：这个方式在上面也已有提及，涉及到可以关联的活动有：捆绑销售丶搭配销售等。如下图：

c关联商品的搭配:我们可以在宝贝页面中，放入关联度比较高的宝贝，同类产品关联比如上衣，关联上衣；或者相关产品关联，上衣，关联裤子。

2.转化

通常可以从这些方面优化：
（1）店铺装修丶主图丶详情页描述；（2）宝贝性价比，市场竞争优势；（3）信誉丶成交记录丶评价丶人气；
（4）促销：折扣丶秒杀丶店铺团购；（5）客服回复速度丶态度丶销售能力；（6）DRS动态评分丶消保丶假一赔三；
（7）7天无条件退货等；（8）物流包装；（9）支付宝付款转化率；（10）老顾客回头率。

第一步优化搜索排名：

（1）标题：标题要打造得有吸引力，得把客户的眼球拉下来。
（2）主图：主图得做到与众不同，最简单的方法之一，把图片做一个边框。起步能引起一丝注意。
（3）标价：保证整体运营，确保利润最大化。定价不能离谱。
（4）最近成交量： 这个直接影响到搜索排名。一般搜索都是默认搜索的，但也有些买家习惯点销量排序来挑宝贝。
（5）是否包邮：又或者满***包邮，赠送啥小礼品什么滴（消费者的购买习惯）
（6）购物保障：退换保障，邮费补偿什么的
（7）支付方式：信用卡，货到付款。必须的。淘宝新买家速度激增。

第二：目标转化

客户进来了如何引导客户购买，如何购买更多（关联销售）？

（1）店铺首页：不需要你多精彩，你排版的清晰，有条有理。得让客户舒适浏览下去，引导客户深陷下来。
（2）分类导航：简单明了就OK，让顾客容易找到产品。
（3）促销活动：要真正做到一定的折扣，要不然就不给力啦。得来点实际回馈新老顾客。
（4）产品主题和图片：主图和细节都有
（5）销售记录丶购买评价：宝贝都无法拿在手，肉眼看不到的东东，如果有一些给力评论的话相信买家也少一些疑虑。
（6）宝贝说明：描述得天花地乱有什么用，得把客户打动才行哦。抓住重点。一击即破。
a视频介绍：长度一定得控制好，客户可没那么多时间看你。
b产品属性：有多全面就写多全面。切忌不要夸大。全面就好。
c产品图片丶产品文字：实物图，细节图，真人秀。全方位图片。信息全面，简单明了。
d产品卖点：你的卖点在哪里，淘宝同类这么多，你的东东有什么特别的？款式？质量？把独特晒出来吧。
e关联销售：替代品，看了不大喜欢，怎么不放点替代品上来呢，看了喜欢，可我还想买，怎么不放点关联产品上来呢。买几个就打个折，或者送点什么呗。

第三：咨询转化

（1）工作时间：在线时间越长，越有利于顾客购买。
（2）合作物流和发货时间：多和几家物流合作，防止部分物流对部分区域顾客不便利，另外最好每天都发货。
（3）回复速度和服务态度：及时回复，态度亲和。
（4）有效回复：别忽悠你的买家，一问一答，你得答出重点。认真解答你的客户。
（5）推荐能力：我懒的找，看来看去都差不多哦，这时候就得发挥客服营销能力的。要不然客户想不起来还有买什么呢。
（6）购物承诺丶统一口径：千万别一天一个价，促销可别随意变动。要是客服A跟B回答的不一样你要客户相信哪个呀。
（7）增值服务：我买来送朋友的。打张祝福卡出来一起寄送成不？