怎么样做好淘宝网店客服

怎么样做好淘宝网店客服？这是很多淘宝卖家和客服工作人员关心的问题，毕竟客服是网店中很重要的一环，针对这个问题九头蛇电商小编就给大家简单介绍对于淘宝客服的培训要求和要点。

关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

淘宝客服职责及培训要求介绍

1、 独立处理日常简单的售后问题。

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

3、打字速度不得低于80字/分。

4、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，

5、及时处理后台订单，并给予跟踪，

6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。

8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题

这是对于做好淘宝客服工作的一些基本要求，在培训淘宝客服时也应该基于这些要点，关于客服培训九头蛇电商（wz.yuzhua.com）还有很多相关内容。