告诉你些关于电商你不知道的那些事

大家的类目和店铺规模不同。也不好给大家一些有效和一针见血的建议，今天主要聊聊运营的那些事吧，今天的第一句话是我特别喜欢的一句话，你的定位决定了你的价值，同样的一杯白水。在不同场合不同地点价值有天壤之别的道理你们肯定也特别清楚。酒店 酒吧 饭馆。酒店里出售的这杯水包含了。水+包装+服务，酒吧的呢 大概也就是水+服务，同样都有服务，区别就在于这个包装。

翻译到电商市场上也就是给自己一个合理的定位，很少有一个店铺，男装女装童装零食化妆品什么都卖，这个是不现实的。再细分一些。性别。年龄。消费人群，还有这些人的购物习惯。至于为什么区分这个，首先你得让顾客看到你的时候。 自动能脑补出一系列的标签。就像各位车手所熟悉的关键词一样，就像各位车手所熟悉的关键词一样。中老年。。 谁谁谁家， 零食 XXX家，只要你定位做好了，你就存在一大批潜在的用户群体。然后通过相应的营销手段获得用户群体的加固。

我听过一个讲座里有一个比喻。电商定位是钉子。内功是锤子。好的策划和销售，是挥锤子的胳膊，现在的大环境不是很好，这个时候经营者的思路就显得有些重要。（以下言论纯属个人观点）。所有的店铺一步步的往上走，都是披荆斩棘。很多卖家一直以为自己要学习，要进步，要创新，在对着淘宝大市场充满憧憬准备大展宏图的时候，难免会遇到这样或那样的困难。除非马云开的店。谁也不敢说在淘宝一番风顺。别管你对他的市场有多大贡献，冲击力和用户信赖有多深多重要。在遇到这样或那样困难的时候有些就开始盲目的学习和效仿，忘记自己形成现有固态的一种体系的形成。说创新也不附和。。。。毕竟放弃一些愿用依赖你的顾客，这样的优势资源，基本上弱化或者自残了，一路发展，你存活下来肯定有你生存下来的道理，同时也说明对于你回馈市场的东西，市场是有需求的。当店铺遇见迷茫期或者瓶颈期的时候，不如静下心来自恋一下。为什么说是自恋？

第一，可以深度挖掘自身优势。

第二，可以让自己心情好一些，不至于在烦躁期乱做决定。

在深度挖掘自身优势的同时，完善现有体系。很多卖家都是由个人发展到小团队，后来有了你们现在的运营客服和美工等等职位，还有的一些是线下企业转到线上获得多途径多元化销售拓展平台，无论是哪种。起步的时候都是不完善的。包括现在一些成型的店铺和团队也不敢说自己的团队是完善的，面对竞争应该砍掉自己不擅长的，把更多的时间精力和资源放到自己的优势当中。毕竟淘宝方向性的东西不存在木桶理论，这个和店铺内功不一样。还有现在一种情况，生意不好的时候就做活动，流量也有了 转化也有了 营业额也有了。一种相对来说比较损害市场的一种行为。好的营销绝对不会是价格战。

最后算下来自己团队累的精疲力尽。市场乌烟瘴气，然后绩效还是上不去，属于一种浮燥期， 淘宝现在应季会有几次比较有效果的活动，都是一些大数据下最终决定的一些全民优惠或促销。平时的优秀维护是你活动的时候进步的阶梯，而且比你平时打价格战要轻松好过的多。进群一段时间，很多朋友同行问过我类似的问题，你会开直通车吗？ 你会做钻展吗？你会做爆款吗？

其实很直白的说，这些我都不会。有人会质疑，那你还做什么运营？其实在我的理解，什么是运营？运营就是相对你所在店铺平时的运行（维护）经营（财务）管理（人力）协调（部门）和总结（方向），在不断的探索和总结当中，寻找一个让自己，让团队最舒服的一个过程。你可以不会任何东西。但是你必须在数据里，和细小的市场变化中，做一次又一次的调整。最后选择相对来说比较合理的方案。

淘宝一次又一次的改革当中。淘宝的推广方式更新又更新。首先要保证如何在最短的时间内，在同行业中尽快的第一时间附和淘宝要求，然后在最短的时间内适应熟悉熟练运用。如果你能做到这些，个人感觉，你就已经是一个合格的运营了。这是第一条运行。

你可以不懂直通车怎么优化，怎么选词，养词。但是你必须了解你同类目的消耗数据。 同等消耗可以给你带来或者流量或者转化再或者说是你对品牌形象的维护。毕竟直通车钻展也不是唯一的淘宝销售手段，说白了就是CPM和CPC之间的转换。红人营销，微博营销，站外营销。还有现在很火的热点营销 比如前2天那个 虚拟男友女友。。比如什么时候提高直通车消耗，什么时候报什么类型的钻展。 文案的方向主题，还有小二在官方活动中和你商定价格，怎么让你的利益最大话。要有预算一场活动下来自己的成本是多少，自己店铺有没有能力消化。这是第2点经营。

运营处的位置挺尴尬，规模大一些的团队还好说。能分的开，有些店铺团队不大，都是同事。人情，面子之类的让工作很难进行。上有老板，下有打不得骂不得的同事。其实老板和员工之间没有直接矛盾，在一个大的载体里，主仆关系的对应不是老板和员工。而是店铺和人力。包括老板，都是后者通过劳动，让主方利益获得最大化。运营在公司也是管理层，一般的老板毕竟不会有你对电商市场理解的深。所以你的话会比普通员工要有力度的多。 合理调整boss和员工之间的关系也是工作的很大一部分， 这个时代，人力才是第一创造力。 电商时代再漂亮。所有的财富还是由一个公司的所有同事共同努力， 你需要做的只是协同好，客服部，产品部以及推广部每日的工作。 所有跟店铺有关的东西都和你是紧紧相连的， 包括店铺的员工。给员工争取最大利益。保持员工的创造力和热情是你需要做的。 这是第3点管理。

作为一个运营你可能没那么多时间去处理一些琐事，但是所有工种的流程你必须清楚，你可以不精通，但是你必须有了解。很多店铺就是美工和推广部之间的矛盾，推广员基本上一个店铺报活动和基本的推广工作需要用的图片基本上培训3-5天， 完全可以满足自己工作需要，向男主外女主内一样。美工负责协调好店铺应季的变化， 产品详情丶 主页丶BANNER丶 快链等等。所有有计划的的活动都要事先给客服沟通，让客服清楚所有的活动流程目标，客服是店铺第一线生产力。 所有活动必须在客服会议确保没问题之之后才可以上架， 活动可以让你店铺飞黄腾达。 但是一个错误的活动，一次就能把你搞的如剥茧抽丝，2次失误，你可能就彻底失去了在小二心里你能承担一个活动的能力。 这个是第4点协调

最后一个点是总结，也就一句话。我们一直在往以前的定位上前进着。