是生是死靠自己

我们一直都在讲如何运营店铺，不管是“道”的层面，还是“术”的层面，大部分时候，我们都是基于自己创业，或者公司重新开一个店铺，很少有人会教你在接手一个亏损的店铺时，你应该如何办，因为本身有团队，有库存；

最近发生了很多事情，因为我之前离开的香水店铺也被一个新的运营接手，状况不容乐观，很多老队友向我诉苦，呵呵！

刚好我也刚刚接手搭档的一个3年的老店铺，一个月的时间做了一些改变，从月销6万销售额，到现在月销额35万左右， 如果你是职业经理人，以后还有可能帮别人运营店铺，我建议你可以看完这篇文章；

其实我不太喜欢接手一个半死不活的店铺，但是这次情况特殊，也可以当做是人生的一种历练，那么接手一个店铺，跟重新做一个店铺，到底有多大区别呢？

可以告诉你，区别非常大，因为这不光考验的是你的运营能力，还考验你从观全局的能力；

如果让你从0开始做一栋房子，你发挥的空间可以很大，因为你可以随意设计，选自己想要的材料，框架结构按你想要的搭建；

但是如果已经有一栋破房子让你重新装修，你是再厉害的设计师，你都会很痛苦，因为很多东西都会受原有的骨骼框架约束；

相信你已经了解了这中间的区别，但如果你是一个没有经历太多的运营，一开始很难看透这点，这也是为什么很多公司高薪从淘品牌店铺高薪挖来的运营，结果被说是骗子，店铺还是搞不起来；

废话不多说，说点具体操作的方法：

1丶融入了解现状；

如果对方有团队，并且你被邀请去做运营，或者运营总监，那么你第一件要做的事情不是急着怎么赚钱，而是先融入到现有的团队里去，因为你个人再强，也不能干完所有的事情；

融入包括：

1）跟大家打成一篇，彼此不生疏；

2）开会聊天可以很轻松，大家不抗拒你；

3）多做事情，协助帮忙，让大家感觉到你的存在；

融入完就是要了解，了解分“了解人”好“了解店铺现状”

1）了解现有团队成员分工；

2）了解团队每个成员的性格，心态，办事效率；

3）了解团队每个成员的基本信息，如：哪里人，多大，什么时候生日，家庭状况，背景故事等等；

4）了解店铺财务情况，包括：库存，产品成本，人员成本，过去财务报表；

5）了解店铺后台数据，了解店铺现在生命状态；

2丶分析整理找出问题；

当我们融入了解之后，第二步才要开始准备扭转局势，但是先要找出目前所存在的问题，那么这些问题分别是：

1）人员心态问题：通常一个店铺亏了很久的情况下，基本这样的团队是丧失了战队力了，不是人本身有问题，而是人的意志经不起岁月的摧残，所以你必须找出每个成员心理在想什么，是否有激活的空间；

2）内部运作业务流程问题：有的时候一个店铺的存亡，不是死在运营上，而是制度上，或者业务流程上，如果你在一件传统企业做电商，相信你有所感受；

那怎么办，不要等死，要去改变，一切在不违法原则的情况下，提高效率，例如：你的财务流程丶售前售后流程丶发货流程丶运营流程（宝贝上传流程，拍摄流程，直通车流程等等）；

所有流程一定要优化到你不在，他还是可以自动运转，所有流程都要优化改进，形成文档，这些都是财富；

3）店铺问题：找出店铺问题攸关重要，因为直接影响都你后面全盘发展的问题，问题包括：店铺定位问题，产品线问题，店铺流量内循环问题，店铺设计问题，流量问题，转化率问题，搭配问题，等等一堆；

基本如果是一个半死不活的店铺，你最开始要做的事情是全盘规划，然后打造一个爆款，以点带面突破僵局；

3丶分块处理，解决问题；

当问题全部整理出来之后，我们还不能一下全部处理，因为有几个原因你要考虑，第一你跟团队还没有完全磨合好，第二团队成员可能还没有进入状态，所以你要很快解决所有问题，基本不可能；

中国有句古话，叫新官上任3把火，其实这是很愚蠢的做法，如果是在以前级别分明的时代可能还行，但是在当下这个90后当道的时代，还是算了，因为不爽你，可以直接走人；

所以我提倡的是，分块解决，例如你可以先解决客服的流程问题，培训管理他们，让这一块先完善起来，这个过程中大家可以互相磨合；

然后再处理发货流程，再处理运营问题，规范运营各个细节，例如：推广每天要整理哪些数据，对当天整理的数据写出评估报告，有异常应该如何处理，到达什么级别应该全体开会讨论，等等；

基本这个过程中，你自己要列出满满的会议表格，每一个会议都要解决一个问题，并且落实执行的情况，为什么要这么做？

因为你别忘记他们都是没有太多状态的，前期一定是你要主动推着大家走，每次会议都是提升团队战斗力，经过几十次的会议下来，相信大家一定会慢慢进入一个新的状态，也知道你的存在；

4丶脉络通畅，火力全开；

以上三步如果你坚持做完，基本这个团队就会成为一个有战斗力的团队，并且你自己也可以了解这其中的每一个细节，那么一直地图就在你脑海中打开，脉络全部通畅了；

那么剩下的就是加点润滑油，让齿轮旋转的更顺畅，那什么是润滑油呢？

呵呵！当然是销量了，有了销量，有钱赚，运营就开心，推广花钱也舒服，客服有客接不用闲着，发货有包打，有了干劲；

如果没有，你再怎么样，大家都很无聊，对于公司来说，最怕团队无聊；

呵呵，希望今天的内容可以帮助你打开思路，因为运营不光光是店铺，还有人，一定记得关注下；