中小卖家联手对付职业差评师

2012年11月29日，淘宝网和杭州警方联合公告破获全国首例“恶意差评师”案，宣布抓获7名恶意差评师。而怎么防范这些差评师，一直是困扰卖家的问题，遇到差评师，卖家应该采取什么措施？下面九头蛇电商的小编就从一下几点跟大家讲解下对付职业差评师的方法：

第一、如何辨认差评师（要明确）

1.差评师的下手目标

通常找中小卖家来下手，因为那些皇冠的卖家多两个差评，对他们的影响并不大，要挟讹诈起不了什么作用。

2.差评师的类型

1）不询问商品型：

直接下单的，这些买家就需要注意一下了，首先看一下这个买家的地址，差评师一般会选择相对远的店铺进行交易，等商品到了后，以各种不合理的理由要求退货， 让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。其次，看顾客买了什么样的商品，价格如何，是否易碎，如果是价格较低，易碎易损的商品就需要注意了，差评师容易以此来 要挟赔偿。

2）询问特别详细型：

一般的买家询问时不会特别细致，只会询问一些大概情况，但是差评师就很大可能问的特别细致，或者购买商品时有特别细致的要求，这样他拿到商品时，方便他挑毛病，或者拿同一款损坏的商品进行调换，要挟赔偿。

3）特别指定某个快递型：

假如很多个快递都能到达，但是买家指定走某个快递，否则就拒收，即使告诉他这个快递费贵，而且慢，但是他还是执意要那个快递的，这样的就需要注意了，他很可能是差评师，而且跟那个快递的某个快递员比较好，到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。

第二、加强自身规范性（要防御）

1.宝贝详情要完善

如护肤品店铺，差评师会用“皮肤过敏”来做文章。

2.快递说明要详细

遇到过的童鞋可能知道，他们所填写的地址一般都是假的，而且都是偏远， 甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏，让我 们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定，包邮区域仅限于中国大陆，不包含港澳 台和海外，但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

3.防恶拍说明

以前淘宝还有支付宝使用率的约束，所以才会出现很多的恶拍，他们都拍下，但是不付款，如果你没商量就关闭交易的话，他们就去投诉，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，这些投诉很有可能成立，所以在详情里，一定要强调。

4.及时下架调整商品

1） 赠品设置：

放置常规商品类目下。这种情况下，差评师容易只拍赠品，不拍商品或者直接以赠品不相符等理由要挟卖家赔偿，建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。

2）低价包邮设置：

设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品，不买多件为由，投诉卖家强卖，以此来敲诈钱财，建议打包发布购买多件才可以享受的价格。

3）促销商品或赠品：

其他仅吸引流量的低价的促销商品或赠品等 ，商品的价格和邮费越低，恶意差评师的敲诈成本越低，所以在做促销活动的时候，建议将商品设置合理的价格和邮费。

第三、如何出击（要主动）