成就了皇冠也成就了我自己

大家好！我是淘宝的卖家，我是07年3月注册的爱跳的豆子网店，09年2月份正式加入淘宝的大家庭的，2年的时间我见证了我的小店从刚开始到现在稍微有点成功的历程，现在我的客服也从一个变成了3个，所以我也就不是那么忙了，也就有机会跟大家讨论一下开店心得，如果有得罪的地方还请见谅，不怕拍砖！呵呵

2010年已经过去了，电子商务也会跟着进入一个崭新的阶段，在2011年很可能会达到一个前所未有的高度，因为现在的网络发展是在是太快了 ，电子商务的存在已经改变了人们做生意和购物的方式。电子商务的优势不用再提，现在网上交易额已经不输给商场的交易量，在今年或者是明年网络交易量很可能就超过了商场交易量。因为现在很多人都已经习惯在网上购物了。因为在家动动鼠标就能让商品自动到家里。不用去商场买东西，最起码不用东奔西跑了，还有在网上可以货比三家，而且价格还要低的多！真是一举多得，很划算！ 网购作为一个未来购物的大趋势，很多人都不想放过这块肥肉，各大商家纷纷加入这个行列，可见中国的网络市场潜力是很巨大的。就连很多外企都想进入中国市场，但是以现在中国人对网购的认识和大淘宝的环境下，外国网站想进入中国市场还是很有难度的！

开网店其实并不像我当时想的那么简单的，以前我一直以为只要有宝贝，别人就会来买，其实我那时的想法真的是太幼稚了！想起来都觉得有点可笑。现在我知道了，如果没有推广和宣传是很少有人关注你店铺的！我刚刚开始因为我的照相技术很差，只是有时候拍拍我自己的照片，所以拍出的衣服的照片自己觉得还可以，但是别人却说很难看。衣服样式也都是我们千挑万选的！可是照片的效果都不是很好！我上传照片一周后，没有一个顾客来小店咨询，当时我的心都凉了一大截，差点就放弃了。知道吗，现在想想当时都还是想哭，我用尽心思的经营她，可是那结果真的让人好难过，很心酸的感觉！但还是一直咬牙坚持！
我们作为淘宝的卖家，应该给自己的客户提供热情周到的服务，在跟客户交流的时候，必须投入感情，表现出你的热情，让人们能够体会到你的真实感受，展现出很强的亲和力，这样才能留住买家还可以给买家留下好的印象，以便下次再来！但是热情服务是需要有个限度的，不能过头，不然反而会引起买家的反感。都知道现在网上开店竞争很大，生意难做，所以很多卖家对客户来咨询都会表现的很激动，一心想抓住这笔生意，就会对卖家过于热情，这样不但达不到推荐的效果，反而可能引起买家的反感。所以说要避免热情过度！

买家来咨询的时候，应该首先关注买家是不是已经有心仪的商品，要是有的话，就先针对心仪的商品回答买家的问题，等介绍完之后再跟买家说店里的其他商品，这样的话效果会好的多，千万注意不要在买家选择的过程中推荐其他商品，这样会打断对方的思路，引起对方的反感。还有就是推荐店铺商品的时候要根据买家的心仪商品推荐，推荐有关连的商品，忌讳推荐没有关连的商品。比如客户要买上衣，那就推荐一些能跟宝贝搭配的商品像胸针、围巾、小挂件什么的。这样可能会收到意想不到的效果。

现在网上购物的大多数都是70后80后，而这些人中间大多数都是女性！这是经过淘宝调查的，绝对没有乱说！这些人多数都是购物一些衣服，给自己、家人和孩子！所以对于刚开始的一些小卖家一定要掌握好开店的方向！同事也要多多看看女性杂志，了解这个年龄段女性的心理！这样在交流的时候才更有把握！呵呵 所谓知己知彼百战不殆！不打没有把握的仗！

买家在挑选的过程中可以跟买家适当的闲聊一下，这也是很考验店主和客服的沟通能力，很多回头的客户都是这样拉拢来的。如果只是询问和回答，那么整个过程会显得很沉闷。闲聊一下可以缓解气氛，拉近买卖双方的关系。但是也要掌握一个度，呵呵 也不能聊起来就没完，大家的时间都是很宝贵的，适当的闲聊调节一下气氛就好了，否则买家就会很厌烦。我就办过这样的事，那时候还不成熟，刚开始嘛！因为我是做童装的，小孩子嘛，个子都长的很快，所以我就是多说了几句，我说应该买大点的，这样的话孩子能多穿一段时间！买家马上就不耐烦了.............此处省略一百字.........最后生意没有做成 ！！所以说，买家问什么就说什么，不问的 少说 最起码没有坏处！！大家要切记！
有人说小卖家在大淘宝的环境下是很难生存的，客观事实也的确是这样的，实力没有那些大卖家雄厚，经验没有他们丰富，客户没有他们多，在这样的环境中我们怎么跟那些大卖家竞争，很容易就受到大卖家的排挤，而那些小卖家也是这样做的，在坚持了2到5个月之后就放弃了淘宝生涯。但是我想说的是，各有各的活法，他走他的阳关道，我走我的独木桥，只要淘宝的大环境不变，我们还是有很大机会的，主要就是看你怎么去做！一般那些大客户对一些零小的散户都不在意，他们都财大气粗不对这些散户不感兴趣，这就给了小店的机会，要是把那么散户拉拢过来也是一笔相当可观的收入，还有就是大店往往受到商品的局限性，不能随意的更换商品，而我们小店就不一样了，什么商品热销我们就买什么商品，不说从中捞多少，只是能赶上热销的尾巴也就心满意足了，呵呵！！也许在未来网购平台及各种机制更完善之后，我们小店也会迎来新的契机也说不定。

其实买卖过程是一门交流的学问，需要有一定的技巧，耐心、细心、还要对宝贝很了解，不要等买家问的时候一问三不知。只有坚持优良的服务态度才能更容易让买家在接受你的同时也接受你的商品。现在我的小店也到了皇冠了，我也斗胆自称老手，只是经验比新手稍微多一点，所以跟大家分享下，互帮互助！

再此也祝愿大家生意兴隆！身体健康！