网上开店的卖家普遍认为：老客户的维护比开发新客户要简单容易的多，而且老客户所创造的商业价值更大更有突破性，所以再次提醒卖家们一定不能忽视自己的老客户，而且要善于维护和挖掘老客户的潜力。
如何挖掘老客户的消费潜力。我总结了几个方面：
一、定期促销广告
基本上就是新品上架，每月推荐，节日主题，促销主题等形式，组织一个主题活动进行促销，然后发广告给老客户鼓励他们参与。这个套路和超市的营销策略相同。当然淘宝经常会有些红包，折扣券这些我们也要好好用一下了，不断研究淘宝的营销策略，跟风操作也不错，有些店家就会习惯跟着淘宝的营销政策一起推自己的营销政策，淘宝搞优惠券，他也推一个优惠措施。
二、送优惠
打折信息，优惠券信息，送红包等等，这个办法我们也尝试过，我们设计了一个促销游戏规则，就是曾经买过东西的用户，都送5元购物红包，任意挑选指定的10个商品。这个操作的关键是控制好成本和有效性，一定要在吸引用户和保持利润的基础上取得好的平衡。
三、上线直接销售
这个对于那些流量不高的店铺很有用，就是一旦客户上线，就找些理由和客户聊，然后想办法挖掘客户一些新需求，我们发现很多时候，其实客户买什么东西也是没有什么目标的，听着合适了就买了，记得我们以前卖过一个系列产品，就是红内裤，去年春节前后，我们想做一些服装，就找了一个主题“本命年购买红内裤冲喜报平安”，对以前购买过其他产品的客户推销，效果很好，很多客户给自己和自己的朋友买，大多数人其实上线根本不是专门来购买内裤的。
从这点来看，对于初级阶段，客服的销售能力对于店铺的影响很大。
四、转介绍策略
就是对于成功买过我们产品的客户，要他介绍自己朋友来买，我们可以送一些小礼物之类的给他，这类特别适合产品有竞争力的店铺，以好货吸引二次购买。
在老客户营销策略方面，常用以下一些手法方式：
一、网页版后台
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