淘宝客服常见问题回答技巧

淘宝客服在工作过程中，难免遇到不同类型的客户诸多疑惑，那我们应该如何更好的向客户解释说明呢?既不会损害卖家利益，又能够给客户合理解释，消除疑虑，也让他们能够买到最合算的产品。何乐而不为呢?下面九头蛇电商的小编就客户常见问题作出回复。

1.问：为什么客服不回复我?

由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!

2.问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?

此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦

3.问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢?

亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦

4.问鞋子起码标准吗?我该穿多大的呢?

此款鞋子为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中，起码问题不作为日后退换货的理由哦

5.问可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到

6.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?