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网上玩具店客服的销售技巧

 2021-04-04 15:01:50      阅读量:1655

网上开店卖东西,销售很重要,销售的好坏直接和我们的效益挂钩,下面我们来谈谈一些网店的销售技巧。

有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品,那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问,以为质量不好我们才搞特价,任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她。如果我们以后面的方法来应对的话,那就是错误的:

1.您放心吧,质量都一样的。

2.都是同一批货,不会有问题。

3.都是一样的产品,怎么会呢?这样的应对方法是错误的,因为顾客表面上的怀疑衣服的质量,实际上的对我们不信任。所以要害是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话。很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。

我们的应对策略应该是这样的:我们要坦诚地告诉顾客玩具特价的真正原因,以事实说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。我们做玩具的销售要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任!我们可以这样回答“您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的玩具,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些产品真的非常划算。您完全可以放心选购”。

怎样开网店的小编认为有时候经过交流后,顾客说“我考虑好以后再说吧,或者我看看别家的再说”,这样的问题如果我们这样应对那就是错误的:1.这款真的很适合您,还考虑什么呢?2.真的很合适,您就不用再考虑了。3.无言以对... ...。4.那好吧,考虑后再联系我吧! 这几种回答都是错误的,因为,第一种回答方式给人感觉太强势,容易招排斥。第二种回答显得牵强附会,没有说服力。第三种无言以对则显得太消极,没有作出任何努力去改变顾客的主意。第四种回答也属于没有做任何努力,并且还有给顾客下逐客令的感觉。我们的应对策略应该是这样的:顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口,但也可能是顾客一种真实的心理,所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。但是平时我们都是要么机械地强调一下优点,或者就是无言以对,显得非常被动和消极。

其实要处理这个问题要从三个方面入手:

一.找原因,给压力,刚柔并进。当我们面对顾客的异议,采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,因而就可以轻易逃脱,从而降低了销售成功的概率。如果我们适当的给顾客施加压力,可以使我们的销售由被动变主动,压力不可以太大也不可以太小,大了让顾客讨厌你,小了没有任何作用。

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