淘宝交易中

开网店中，维护好老顾客才是王道，做好服务工作是每家店铺的首要选择，所以大家都在想尽各样的办法去做好服务工作，有没有想过有些行为是买家们很讨厌的呢?接下来，九头蛇电商的小编就给大家分析一下。

第一种：久久不见客服回复

“叮咚”，后面没有了。就是在有些顾客来询单的时候，客服很久都没有回复，这样会让顾客失去了耐心和质疑这家店铺的服务态度。当然有客服在的时候一般都会马上回复的，不在的时候也会设有自动回复功能。但这种情况还是会出现的，原因有很多种，比如客服兼着几种工作一起做没有太注意;离开岗位的时候有顾客来询单，就算有自动回复，但有些顾客也会直接跑掉的。原因各种各样，这里就不一一例举了。

第二种：向顾客D屏

这种卖家也不少，一般是在顾客来询单的时候，卖家会设置一个自动回复，回复的内容恨不得把所有想要的推销的宝贝信息都增加在里面，更有甚者还怕顾客看不清把字体调得大大的，还加上很多闪闪的动画。顾客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么内容，结果是一连串的推销信息。如果真想要推荐一些产品的话可以在聊天过程中去建议，但为了不影响聊天的连续性，个人建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。

第三种：向顾客振屏

振屏一个很不好的行为，当然很多掌柜也意识到，但还是有犯错的时候。比如有些客户或者新手，聊天过程中回复也是很慢的，甚至有些要过十几二十分钟才回复一句话，很多掌柜在这期间就耐不住要去振一下了;有时候是不小心点到的，这个也要向顾客道个歉并说明一下原因，这样多数顾客都会谅解的。

第四种：宝贝经常变价格

这个是很致命的，价格如果比之前的高，顾客会认为自己赚到了，但一经发现价格比之前低的话，后面就有很多工作要做了。这种情况一般会出现在一些热销宝贝上面，它要做各种活动就必须按照相关的要求去调整价格，绝多数的时候都是要比之前价格低的，这样会令顾客很反感，这次除了增加客服工作量要退还差价不说，下次也别想着这些顾客再来光顾了。

第五种：产生纠纷不积极处理

这是很多掌柜们都会出现的情况，首要原因是掌柜们对淘宝规则不够熟悉，在问题产生的时候无法厘清责任的归属;另外也不排除淘宝有些规则会倾向于消费者，在一些无理的顾客面前掌柜们也显得无奈。但不管怎么样都要积极对待，因为一旦顾客要投诉请小二介入，会严重影响宝贝的排名，同时也增加了售后服务工作量。你就认了吧，这次不赚下次再赚回来嘛，从开始就很有诚意地去对待这种客户并积极处理，说不定Ta会感觉你很真诚实在，下次还会光顾你的店铺呢。

第六种：发太多的促销信息

这是完成交易之后的问题了，有些店铺时常会有促销活动，当然首选是发信息给之前成交过的客户了，但过多的促销信息会让顾客反感，一打开就是“垃圾”信息，可能发的还不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我们可以发一些祝福的信息，我想这个没人会不满吧，时间久了，你总是祝福Ta，Ta也会不时地到你们店铺看看的。

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